【寵物移民投訴】委寵物移民公司遇黑店,店方疑出售物主陸龜蜥蜴圖利,終報稱蜥蜴已死,主人追究無門。

分類 : 家長心聲

近期香港愈來愈多人考慮移民,大家拖男帶女遠走他鄉,也不會遺漏家中的寵物,因此寵物移民服務變得非常渴市。然而消委會接獲投訴,移民台灣的事主,透過香港一間寵物公司替陸龜和兩隻蜥蜴辦理台灣寵物移民,怎料付款後一直音訊全無,事主友人發現疑似其陸龜竟放於該店內放售,經過多番交涉才取回陸龜,而店方報稱兩隻蜥蜴已死。事主曾投訴消委會、海關亦未能追究有關公司,消費者辦理寵物移民前,要小心查核公司背景,以免蒙受金錢和精神上的損失。

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消委會指,投訴人張先生於2018年收到移民申請獲批,並要在短時間內前往台灣報到。同年10月初他委托A公司替其飼養的一隻陸龜及兩隻蜥蜴辦理「寵物移民」,即場支付$7,100,職員當時口頭承諾同年11月初可運抵台灣,並發出一張簡單手寫單據。

A公司其後通知張先生需要再多等兩個月,張先生亦耐心等候,及至20191月初,A公司告知運送陸龜需額外支付$4,000,並承諾付款後兩星期內托運寵物。張先生為求盡早與寵物團聚,雖感無奈,亦按指示將款項存入A公司職員提供的個人戶口。

隨後數星期張先生不時追問進度,A公司每次都以不同的藉口拖延托運日子。張先生於3月回港數天,曾親自前往A公司了解,幾經交涉,A公司保證3月尾一定成功托運,惜最後仍然無法兌現。

更令張先生震驚是,張先生的朋友得悉事件,並前往A公司查看,發現店內售賣的一隻陸龜,竟與張先生飼養的陸龜甚為相似。張先生獲悉後懷疑A公司轉售其寵物,即時要求職員提供陸龜及兩隻蜥蜴的照片以證明其寵物安全,對方回應時態度惡劣及諸多推搪,使他更為擔心,遂向消委會求助。

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  • 消委會接獲張先生的投訴個案後,多次聯絡A公司,均不獲回覆。該會同時聯絡了張先生在港的親友,建議通知張先生嘗試直接向漁護署查詢,並提供寵物相關資料,以便署方 查核有否為他的寵物簽發動物健康證書的記錄,亦可考慮先領回寵物,以策安全。

    該會於4月中接到通知,張先生的親友已領回陸龜,但A公司聲稱兩隻蜥蜴已死亡,親友 已代張先生向香港海關舉報。經調查後,海關發現未有足夠證據證明A公司觸犯《商品說明條例》,其後亦將調查結果告知張先生。張先生只能考慮入稟小額錢債審裁處追討。

    消委會表示,有關經營寵物生意的商戶實在責無旁貸,商戶收款後只發出簡單手寫單據,口頭承諾托運日子,卻一直未有落實提供辦理所謂寵物移民的具體細節,例如辦理出/入口文件及購買機票等詳情;而商戶要求消費者將額外款項存入職員的個人戶口,亦非 一 般正常做法。

    案中消費者付款後一直盼望與寵物團聚,卻所託非人,最後更白白失去兩隻寵物。究竟商戶接收三隻寵物後曾作何等處理,實在令人懷疑,無奈的是消費者已蒙受損失,更要花精神時間入稟追究責任。

    消委會呼籲經營寵物生意的商戶秉持良好的營商責任,應尊重及愛惜寵物為先。寵物主人替寵物選擇服務時亦應格外謹慎,衡量商戶的口碑及信譽,並留意以下提示:

    事先查核寵物移民的程序及手續:

    ·申請寵物移民不一定要經商戶代辦,消費者亦可自行辦理。相關程序及手續視乎移居地的動物入口規定,各國規定亦不盡相同。不論是自行申請或是經第三方代辦,消費者都應該親自經官方渠道查核當地動物入口要求,包括寵物健康及防疫證明文件、到埗後有否隔離期等等。

    ·本港漁農自然護理署亦有提供簽發或加簽動物健康證書的服務,如有需要,亦可瀏覽漁護署網頁參閱資料。

    做足資料搜集及預留足夠時間準備:

    ·有意攜同寵物移居外地的人士必須預早安排,除了辦理文件需時,消費者亦要花時間處理寵物機位事宜。

    ·留意不是所有航班都允許寵物登機,必須提早向航空公司了解寵物機位的規定,個別 航空公司甚至訂明寵物運輸籠的規格要求,亦可能基於安全考慮,禁止某些動物品種登機。

    單據合約必須清晰口頭承諾不可信:

    ·如委託商戶辦理寵物移民此類牽涉較多程序的服務時,應當訂立清晰的書面合約,列明商戶負責的項目及各項程序的預計辦理時間,以及如未能成功托運該如何處理。

    ·假若商戶訂立合約後,要求消費者再支付額外費用,或要求將款項存入個人戶口,消費者要衡量做法是否恰當,即使同意有關做法亦應要求商戶發出正式單據證明。

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    Source by 消委會

    Text by Parents Concept

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